Klantgemak Marktdiensten

Wij vragen klanten na contact met Liander of na afronding van werkzaamheden om feedback te geven op onze dienstverlening. In deze feedback willen we vaststellen hoeveel moeite of gemak het de klant heeft gekost om zaken geregeld te krijgen en waarom dat zo was. We doen dit volgens de Customer Effort Score (CES) methodiek. De CES geeft aan hoeveel moeite (in %) klanten moeten doen om zaken met ons te regelen. De CES is onderverdeeld in vier categorieën: Kleinverbruik, Grootverbruik, Onderhoud & Storingen en Marktdiensten. De cijfers hieronder zijn voor Marktdiensten en gebaseerd op het voortschrijdend gemiddelde.